据中国消费者协会网站消息ღ★，根据全国消协组织受理投诉情况统计ღ★，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件ღ★，比上年增长32.62%ღ★，解决1211284件ღ★，投诉解决率68.75%ღ★，为消费者挽回经济损失12.8亿元ღ★。其中ღ★，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件ღ★，加倍赔偿金额152万元ღ★。接待消费者来访和咨询70万人次ღ★。
根据投诉性质ღ★，售后服务问题占29.67%ღ★，合同问题占22.69%ღ★，质量问题占21.44%ღ★，虚假宣传问题占6.6%ღ★，安全问题占5.18%ღ★，价格问题占4.48%ღ★，假冒问题占2.14%麻豆视传媒官方短视频网站ღ★，人格权益问题占1.01%ღ★，计量问题占0.84%ღ★，其他问题占5.95%ღ★。
与2023年相比ღ★，安全ღ★、虚假宣传ღ★、质量问题投诉比重上升ღ★，售后服务ღ★、合同ღ★、价格问题投诉比重下降ღ★。
在所有投诉中ღ★，商品类投诉为867301件ღ★，占总投诉量的49.23%ღ★，与2023年相比ღ★，比重下降3.80个百分点ღ★；服务类投诉为743615件ღ★，占总投诉量的42.21%ღ★，比重下降2.90个百分点ღ★；其他类投诉为150970件ღ★，占总投诉数量的8.56%ღ★。
根据2024年商品大类投诉数据ღ★，家用电子电器类ღ★、日用商品类ღ★、服装鞋帽类ღ★、食品类ღ★、交通工具类投诉量居前五位ღ★。与2023年相比ღ★，服装鞋帽类ღ★、食品类ღ★、家用电子电器类投诉量比重有所上升九游会官网ღ★，ღ★，日用商品类ღ★、交通工具类ღ★、房屋及建材类投诉量比重下降ღ★。
根据2024年服务大类投诉数据ღ★，生活及社会服务类ღ★、互联网服务类ღ★、教育培训服务类ღ★、电信服务类ღ★、销售服务类居于前五位ღ★。与2023年相比ღ★，电信服务类投诉量比重上升较大ღ★，生活及社会服务类投诉量比重下降明显ღ★。
在具体商品投诉中ღ★，投诉量居前五位的分别为ღ★：食品ღ★、服装ღ★、通讯类产品ag九游会网站ღ★，ღ★、鞋ღ★、日用杂品ღ★。与2023年相比ღ★，通讯类产品ღ★、服装ღ★、食品投诉同比上升较大ღ★，汽车及零部件投诉同比下降明显ღ★。
在具体服务投诉中ღ★，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务ღ★、移动电话服务ღ★、餐饮服务ღ★、培训服务ღ★、住宿服务ღ★。与2023年相比ღ★，移动电话服务ღ★、旅游ღ★、远程购物投诉同比上升明显ღ★，美容ღ★、美发投诉同比有所下降ღ★。
2024年ღ★，消费者投诉热点涉及多行业ღ★、多场景ღ★，从商家落实国补政策不规范ღ★，到金融消费隐性收费ღ★，再到预付式消费纠纷ღ★、电信服务乱象等等ღ★，反映出部分经营者在商品质量ღ★、营销和服务等方面存在着问题ღ★。这些问题不仅损害了消费者的合法权益ღ★，也暴露了监管的短板ღ★。
（一）国补消费市场活跃ღ★，部分商家营销行为有待规范ღ★。国家补贴政策的初衷是为了让利于民ღ★、促进消费ღ★，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益ღ★，背离了政策初衷ღ★。一是商家涨价“套取”补贴ღ★。一些商家在补贴前先抬高价格ღ★，再用国补优惠吸引消费者ღ★，消费者质疑补贴被商家或平台截留ღ★。二是使用国补后不给予价保ღ★。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降ღ★，要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝ღ★。三是商家原因导致消费者国补资格丧失ღ★。商家未按承诺时间发货ღ★，或者以库存不足为由强制取消订单ღ★，导致消费者国补资格丧失ღ★。
案例1.消费者马先生投诉某电商平台ღ★，消费者称其于2024年12月16日ღ★，在该平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元ღ★，使用400元国家补贴）购买了一部手机ღ★。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元ღ★，消费者按照平台客服要求重新下单比价价格为7899元（原价为8999元ღ★，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）ღ★。消费者要求价保ღ★，但平台以新订单使用了400元国补为由ღ★，只支持价保300元ღ★。消费者投诉后ღ★，该公司通过消协315平台与消费者进行了和解麻豆视传媒官方短视频网站ღ★，在已价保300元基础上ღ★，另行补偿消费者400元差价九游会agღ★。
案例2.2024年11月18日ღ★，消费者张女士投诉称其于2024年10月24日在某商城的“某电视品牌自营旗舰店”购买了一台85英寸电视ღ★，下单时页面显示2024年11月15日送货ღ★。11月15日ღ★，消费者发现未发货ღ★，于是联系平台客服电话询问ღ★，平台客服回复称还需要等待半个月ღ★，后来客服又说还需要再等一个月ღ★，要等到12月中旬ღ★。消费者称这台电视原价7299元ღ★，国补补偿后到手5791.2元ღ★，目前该电视已涨价ღ★，客服称如果等不到就让其退货ღ★，但是国补资格无法恢复ღ★。消费者认为延迟发货是商家的原因ღ★，退货后国补资格丧失不应由消费者承担ღ★。商家接到消费者投诉后ღ★，及时通过消协315平台与消费者进行了和解ღ★，消费者于11月20日收到了电视ღ★。
【消协意见】建议相关部门进一步明确补贴政策细则ღ★，细化国补商品的价格计算规则ღ★，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益ღ★。监管部门可重点加强对补贴商品价格的检测ღ★，对参与国补商品的价格波动进行动态监管ღ★，及时发现异常涨价行为ღ★。平台应当建立完善售后保障机制ღ★，明确国补价保政策ღ★。同时ღ★，建立补贴名额恢复机制ღ★，对于未实际完成交易的订单ღ★，应当自动返还消费者补贴名额ღ★。让补贴真正惠及消费者ღ★，有效提振消费信心ღ★、释放消费需求ღ★。
（二）“车辆统筹保险”投诉激增ღ★，消费者权益难以保障ღ★。近段时间以来ღ★，有大量消费者投诉反映一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”ღ★，消费者一旦购买此类“统筹保险”ღ★，将面临多重风险ღ★。消费者投诉的问题主要有ღ★：一是虚假宣传冒充保险进行销售ღ★。业务员冒充知名保险公司ღ★，将“统筹保险”包装成正规商业保险ღ★，消费者付款后才发现保单并非由正规保险公司出具ღ★。二是售后理赔难ღ★。消费者反映“统筹保险”公司客服电话无人接听ღ★，业务员失联ღ★；出险后不仅只能到指定修理厂ღ★，还面临赔付难等问题ღ★。三是退保难ღ★。消费者发现问题后要求退款ღ★，却遭遇商家拖延或拒绝麻豆视传媒官方短视频网站ღ★。即使合同未生效ღ★，消费者提出退款时仍被收取高额手续费ღ★。
案例1.2024年8月25日ღ★，消费者林先生通过消协315平台投诉某运输安全统筹服务有限公司ღ★。消费者称其于2024年8月22日在手机App上看到该公司发布的车险服务广告ღ★，该公司业务人员冒充是中国人保的工作人员麻豆视传媒官方短视频网站ღ★，以可购买汽车商业险为由诱骗其通过二维码进行付款ღ★。付款后消费者收到的合同却显示是统筹服务ღ★，并非正规的商业险保单ღ★。消费者发现问题后要求退保ღ★，但业务员称要收手续费不给退款ღ★。消费者进一步了解后发现ღ★，该公司根本不是正规的保险服务公司ღ★，也没有在金融监管部门备案ღ★。消费者投诉要求全额退款ღ★。
案例2.2024年11月23日ღ★，消费者毛女士向四川省邛崃市消费者协会羊安分会投诉某汽车服务有限公司ღ★。该公司业务员于2024年11月12日冒充平安保险公司业务员向毛女士推销“车险”ღ★，该业务员称可以线上付款后购买汽车商业险ღ★。随后毛女士便添加了此人微信购买了“汽车商业险”ღ★。购买后ღ★，消费者发现ღ★，该业务员实际为某汽车服务有限公司业务员ღ★，并非平安保险业务员ღ★，并且购买的所谓“保险”也是属于自营统筹项目ღ★，并不是平安车险ღ★。此外ღ★，毛女士还发现其上一年度购买的保险到2024年12月21日才到期ღ★，但是对方出具的所谓“保单”是2024年11月21日生效ღ★。消费者发现生效时间问题并要求退款时ღ★，对方只是修改了生效日期ღ★，并称退款要扣20%手续费ღ★。经调解ღ★，商家为毛女士办理了全额退款ღ★。
【消协意见】我国《保险法》第六十七条规定ღ★，设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准ღ★。而销售车辆统筹业务的公司并非保险公司ღ★，其公司名称一般为“汽车服务公司”或“运输服务公司”ღ★，注册时也无需保险监督管理机构批准ღ★。“车辆安全统筹”也一般限于运输企业内部互助ღ★，每位成员缴纳一定费用ღ★，事故司机可从这笔费用中获取赔偿ღ★。与保险公司相比ღ★，此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低ღ★，消费者购买“安全统筹名义的保险”存在理赔难度大ღ★、统筹公司跑路风险高ღ★、不受政府监管等多重风险ღ★。建议消费者在购买汽车商业险时谨慎识别ღ★，避免选择此类产品ღ★。
（三）羽绒服产品虚假宣传频发ღ★，消费者权益频遭侵害ღ★。2024年ღ★，服装产品投诉增长49.96%ღ★，其中羽绒服产品虚假宣传ღ★、以次充好等问题消费者投诉较为集中ღ★。消费者反映的问题主要有ღ★：一是材质虚假宣传ღ★。如用普通棉服冒充羽绒服ღ★、用“飞丝”冒充“羽绒”ღ★、用“鸭绒”冒充“鹅绒”等ღ★。二是充绒量虚假宣传ღ★。部分商家宣传的羽绒服充绒量远高于实际数值ღ★，消费者在穿着时会发现保暖效果较差ღ★，但普通消费者难以检测实际充绒量ღ★，很难维权麻豆视传媒官方短视频网站ღ★。三是品牌虚假宣传ღ★。部分商家通过模仿知名品牌名称ღ★、设计商标等方式ღ★，销售假冒伪劣羽绒服ღ★。
案例1.近日ღ★，消费者尹先生向消协组织投诉佛山市南海区某服装店ღ★，尹先生称其于2024年12月22日在某电商平台内商家佛山市南海区某服装店支付255元购买一件蓝色羽绒服ღ★。羽绒服填充物信息标注为90%鸭绒ღ★，其间也跟商家核对衣服填充物是羽绒还是飞丝ღ★，商家否认填充物为飞丝ღ★，并称绒含量为60%ღ★。12月27日收到货后觉得衣服很薄ღ★，商家告知需悬挂等衣物蓬松ღ★。悬挂一天后消费者觉得不对劲ღ★，把衣服拆开后发现全是飞丝ღ★，并非商家说的鸭绒ღ★，随后消费者联系商家ღ★，商家否认并不予理会ღ★。消费者投诉要求“退一赔三”ღ★。
案例2.2024年11月24日ღ★，消费者许先生通过消协315平台投诉上海某网络科技有限公司ღ★。消费者称其于2024年7月29日在该公司直播平台看直播时购买了一件羽绒服ღ★，商品页面和主播直播时均宣传羽绒服填充物为白鹅绒（含绒量90%）ღ★，克重为370克ღ★。消费者收到商品后ღ★，摸着发现衣服里的绒很粗ღ★，能摸到那种颗粒感ღ★，觉得填充物不是白鹅绒ღ★。消费者联系商家确认ღ★，商家不承认售假ღ★。消费者又联系了直播平台ღ★，平台客服告知消费者可以自行将羽绒服送到检测机构检测ღ★。之后消费者将商品寄到浙江某检测机构检测ღ★，检测结果显示该羽绒服填充物为实际含绒量不到40%的白鸭绒ღ★。消费者将证据反馈给直播平台ღ★，要求直播商家赔偿其送检费用并承担欺诈后果ღ★，共计赔偿1400元ღ★。但是平台和商家交涉后ღ★，商家拒绝赔偿ღ★。
【消协意见】羽绒服是消费者冬季保暖的常用品ღ★，入冬以后ღ★，羽绒服虚假宣传问题成为消费者投诉的热点之一ღ★。建议有关部门针对羽绒服等季节性商品在热销期间开展专项检查ღ★，特别是加大对虚假宣传ღ★、以次充好等违法行为的抽查和监管力度ღ★，提高违法成本ღ★，震慑不法商家ღ★。同时ღ★，开展羽绒服相关产品消费教育ღ★，普及羽绒服的材质ღ★、充绒量等基本知识ღ★，提升消费者的辨别和维权能力J9官网ღ★，ღ★。平台应建立健全监督机制ღ★，一旦发现商家有售假行为ღ★，应及时采取暂停店铺运营ღ★、扣除保证金等措施ღ★。
（四）“先享后付”隐患多ღ★，消费者需防范隐藏“陷阱”ღ★。“先享后付”作为一种支付方式ღ★，在职业技能培训和电商行业中应用广泛ღ★，尽管看似便捷ღ★，但消费者在使用该功能时遭遇了一些隐患和挑战ღ★，引发了不少投诉ღ★。一是培训机构以“先学后付”名义诱导办理消费贷ღ★。一些职业技能培训机构以“先学后付”的名义ღ★，诱导消费者未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”ღ★。二是网购平台“先用后付”功能关闭难ღ★。部分网购平台将“先用后付”设置为默认勾选ღ★，并自动成为后续付款方式ღ★，且关闭的步骤复杂繁琐ღ★。三是“先用后付”存安全性隐忧ღ★。如网购订单在消费者误触情况下被提交ღ★，而在下单时系统并未要求输入密码ღ★、指纹或面部识别等身份验证ღ★，增加了支付风险ღ★。
案例1.孙女士投诉广州某咨询服务有限公司ღ★。孙女士称麻豆视传媒官方短视频网站ღ★，2024年12月9日ღ★，该公司诱导其签订“先学后付”分期付款技能培训课程合同ღ★。该公司客服称报名时只需要交纳100元预定金ღ★，下个月才开始支付学费ღ★。签订合同之前ღ★，孙女士提出“先学后付”是不是贷款的疑问ღ★，该公司明确告知不是贷款ღ★。事后ღ★，孙女士才发现自己在不知情的情况下被办理了贷款ღ★。此外ღ★，孙女士还发现课程内容与宣传内容严重不符ღ★，合同中存在不少霸王条款ღ★，孙女士投诉要求退款并解除合同取消分期ღ★。
案例2.2024年10月29日ღ★，消费者陈女士向消协组织投诉北京某电子商务有限公司ღ★。消费者称之前的“双11”该公司有个活动是“0元开通PLUS会员先用后付”ღ★，位置很醒目ღ★，点开即开通ღ★。随后消费者在网页上怎么也找不到关闭的按钮ღ★。消费者当时侥幸以为既然是0元开通必然是试用ღ★，到期关闭即可ღ★，就没有在意ღ★。可是ღ★，2024年10月23日左右ღ★，消费者突然接到提示即将扣费的通知ღ★。这时才发现居然开通的是收费的会员ღ★。消费者找遍了网页也没见到关闭的途径ღ★，后来在网上搜索得知必须通过客服电话才能关闭ღ★。消费者便向该公司客服投诉要求关闭会员ღ★，退还会员费ღ★。但该公司客服称会员费无法退还ღ★。
【消协意见】培训机构在为消费者开通“先学后付”前ღ★，应明确告知消费者相关条款和风险ღ★。网购平台应当保障好消费者知情权和选择权ღ★，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选ღ★；同时ღ★，为消费者提供一键取消或便捷的设置入口ღ★，简化“先用后付”功能的取消步骤ღ★，确保消费者能够轻松管理和关闭相关功能ღ★。加强“先用后付”功能的身份验证ღ★、支付安全等ღ★，设置支付提醒ღ★，避免因误操作引发纠纷ღ★。此外ღ★，建议相关监管部门加强对培训和电商行业“先享后付”业务的监管ღ★，确保其透明公平经营ღ★，防止侵害消费者权益ღ★。
（五）金融消费乱象不止ღ★，违规荐股与隐性收费问题突出ღ★。金融消费领域违规荐股ღ★、高额隐性收费以及恶意催收等乱象屡禁不止ღ★，不仅侵害了消费者的合法权益ღ★，更破坏了金融市场的公平秩序ღ★。消费者投诉主要集中在以下几方面ღ★：一是违规荐股现象多发ღ★。部分证券投资咨询机构通过虚假宣传ღ★、暗示或保证收益等手段ღ★，诱导消费者支付高额“服务费”ღ★，违规向消费者提供股票推荐服务ღ★。二是隐性收费抬高贷款成本ღ★。一些消费金融机构以担保费ღ★、会员费ღ★、咨询费ღ★、服务费等名目收取隐性费用ღ★，实际贷款利率远超国家规定ღ★。三是提前还款难和不合理收费ღ★。消费者向消费金融机构申请提前还款时遭遇推诿或收取不合理费用ღ★。四是不正当催收行为屡禁不止ღ★。部分催收机构冒充执法人员ღ★，或通过骚扰通讯录亲友等手段进行“暴力”催收ღ★，对消费者名誉和精神造成损害ღ★。
案例1.2024年6月24日ღ★，胡女士通过消协315平台投诉上海某科技有限公司ღ★。胡女士称一开始是在短视频平台刷到了该公司的广告ღ★，说推荐股票非常准ღ★。胡女士抱着尝试看看的心理加了该公司“助教”ღ★，该“助教”用之前学员的收益诱导其购买服务ღ★。2024年3月ღ★，胡女士支付26800元购买了该公司的“乾坤操盘”服务ღ★，跟着一位老师买卖股票ღ★，有具体的买卖点ღ★，按照他们的指导进行操作ღ★，到4月已经亏了5万多元ღ★。胡女士询问为什么没赚到钱还亏了那么多ღ★，该公司便又给胡女士推荐了一个“超级投资家”组合ღ★，打折后费用99800元ღ★，承诺一定能赚到钱ღ★，并称这个名额错过就没有了ღ★。胡女士在被洗脑之下又付款99800元ღ★。胡女士称投诉时已累计亏了十万元以上ღ★，要求退全款126600元ღ★。
案例2.2024年10月16日ღ★，消费者胡先生投诉某科技有限公司ღ★。消费者称4月4日从该公司旗下App“某星金融”贷款16000元ღ★，该笔贷款显示为第三方合作机构“某安贷”ღ★。贷款时显示可提前还款ღ★，后续多次操作提前还款皆失败ღ★。第一次操作提前还款在4月15日ღ★，还款失败之后联系“某星金融”客服九游会agღ★，“某星金融”客服称跟“某安贷”沟通之后ღ★，“某安贷”回复前三期无法提前还款ღ★。消费者当时想着前三期利息认了ღ★，可是后续在9月底到10月15日又多次尝试在APP上操作提前还款均失败ღ★。消费者联系客服ღ★，但“某星金融”客服与“某安贷”相互踢皮球ღ★，一直都说在沟通反馈中ღ★。
【消协意见】金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益ღ★。一方面ღ★，消费者应当加强金融消费知识学习ღ★，强化防骗意识ღ★，特别是对贷款ღ★、投资等金融产品的风险认知ღ★，防范各类金融消费陷阱ღ★。另一方面ღ★，监管部门应当加大监督管理力度ღ★。《消费金融公司管理办法》明确规定ღ★，消费金融公司应当保障消费者的知情权ღ★，以显著方式向借款人告知贷款年化利率ღ★、费率ღ★、还款方式ღ★、违约责任等关键信息ღ★。不得采用暴力九游会agღ★、威胁ღ★、恐吓ღ★、骚扰等不正当手段进行催收ღ★，不得对与债务无关的第三人进行催收ღ★。相关监管部门应当严格落实办法规定ღ★，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改ღ★、责令暂停部分业务ღ★、限制股东权利等监管措施ღ★。
（六）笔记本电脑投诉高发ღ★，质量与售后问题较为集中ღ★。近期ღ★，笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势ღ★，消费者投诉主要集中在产品质量以及售后服务方面ღ★。一是笔记本电脑故障频发ღ★。如电脑在使用过程中出现黑屏ღ★、无法开机ღ★、Wifi无法连接ღ★，甚至屏幕漏液等问题ღ★，影响正常使用ღ★。二是售后服务不到位ღ★。许多消费者在使用过程中遇到频繁故障ღ★，但商家检测后声称“无问题”ღ★。有的在“三包”有效期内ღ★，商品多次维修仍无法解决问题ღ★，商家却拖延处理或拒绝退换货ღ★。三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品ღ★，外观存在磨损或划痕ღ★。
案例1.2024年11月9日ღ★，消费者邓先生向消协组织投诉上海某电子科技有限公司ღ★。消费者称其于8月22日花费8499元在该品牌App购买一台笔记本电脑ღ★，使用才两个月就频繁出现问题ღ★。一是从收到货40天开始在未开几个软件的情况下经常提示磁盘和硬盘空间不足ღ★。二是从收到货1个月左右开始频繁出现鼠标可以移动ღ★，但是点击图标无反应ღ★，并且有长达七八个小时的卡顿ღ★。三是出现黑屏ღ★，多次出现按开机键持续等待半个小时没反应ღ★，强制关机后仍持续有十分钟开不了机ღ★。消费者称因产品质量问题严重影响到其学习和工作ღ★，已对出现的这些问题都录了视频ღ★。消费者投诉要求退货退款遭商家拒绝ღ★。
案例2.消费者陈先生向消协组织投诉上海某信息技术有限公司ღ★。消费者于2024年8月6日在该公司百亿补贴平台某官方品牌的店铺ღ★，以4899元的价格购买了一台笔记本电脑ღ★，该商品描述全新未拆封ღ★。2024年8月8日收到该商品ღ★，进入品牌官方授权查验ღ★，发现保修开始时间为2024年8月2日ღ★，期间相差6天之久ღ★，说明该商品先前已被拆封使用过ღ★，商家存在以旧充新的行为ღ★。2024年12月18日ღ★，消费者通过某平台进行二手验证ღ★，发现该机器螺丝有滑丝拆解过的痕迹ღ★。消费者认为商家以旧充新ღ★，要求商家退货退款ღ★，并承担三倍赔偿责任ღ★。
【消协意见】笔记本电脑作为高频使用的电子设备ღ★，其质量和售后服务直接关系到消费者的使用体验和权益保障ღ★。笔记本电脑厂商品牌形象的建立需要长期的积累ღ★，频繁出现的质量问题和售后纠纷会逐渐削弱消费者的信任ღ★。相关笔记本厂商应当严控产品质量ღ★，加强出厂检测ღ★，降低故障率ღ★，树立可靠的品牌形象ღ★。同时ღ★，完善售后服务标准ღ★，明确检测流程ღ★，对频发故障的商品严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》ღ★，保障消费者的退换修权益ღ★。相关销售者应当规范销售行为ღ★，杜绝以旧充新ღ★。
（七）电信服务投诉居高不下ღ★，消费者权益屡遭侵害ღ★。电信服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分ღ★，但不规范的服务行为削弱了行业的公信力ღ★。2024年ღ★，电信服务投诉量比上年增长99.1%ღ★，消费者投诉的问题主要有ღ★：一是“二次回收卡”销售行为不规范ღ★。消费者在办理手机号时ღ★，运营商未提醒卡号为“二次回收卡”ღ★，导致消费者在使用过程中接收到大量与其无关的垃圾短信和骚扰电话ღ★。二是套餐降级困难ღ★。消费者希望从高价套餐降级到低价套餐时ღ★，往往会遇到层层阻碍ღ★。三是携号转网难度大ღ★。运营商通过约定高额违约金或指定线下营业厅办理等方式ღ★，为消费者携号转网设置各类障碍ღ★。四是宽带取消难ღ★。一些运营商未经消费者明确同意ღ★，擅自为其办理宽带续约ღ★，且续约后取消宽带时需支付高额违约金ღ★。
案例1.2024年9月11日ღ★，消费者杨女士通过消协315平台投诉某通信公司ღ★。杨女士称其在重庆市万州区长滩镇该通信公司营业厅购买的手机号为“二次回收卡”ღ★，原手机号机主是欠网贷高利贷ღ★，每天杨女士都会收到海量的骚扰电话和骚扰信息等ღ★。在此期间ღ★，杨女士多次和营业厅ღ★、该公司人工客服以及App的客服反映情况ღ★，但问题都没有得到满意解决ღ★。因骚扰电话过多ღ★，杨女士还漏接了很多工作电话ღ★。杨女士称营业厅在售出卡时并未说明这是被他人使用过的卡ღ★，消费者投诉要求销号ღ★。
案例2.2024年8月28日ღ★，消费者周女士向消协组织投诉某通信公司重庆分公司ღ★。周女士称其于2022年6月在该公司营业厅办理了两年宽带服务ღ★。根据合同约定ღ★，该服务应于2024年6月到期ღ★。2024年7月ღ★，消费者前往营业厅希望取消宽带服务时ღ★，营业员告知消费者ღ★，由于宽带服务在合同到期后自动续约ღ★，需要赔付高额的违约金才能销户ღ★。消费者提出质疑ღ★，这个自动续约是该公司单方面决定的格式条款ღ★，并未征得消费者同意ღ★，且该格式条款内容与消费者有重大利害关系ღ★。在办理业务时,办理员并未告知消费者合约到期会有续期的事项以及相关的违约责任ღ★，也没有告知消费者要签署相关协议ღ★，更没有给消费者纸质或电子版的协议ღ★，消费者认为该条款无效ღ★。消费者投诉要求无条件取消宽带业务ღ★。
【消协意见】2024年ღ★，电信行业投诉量居高不下ღ★，一些问题未得到有效治理ღ★，甚至有从个别现象发展成为普遍存在的服务乱象的趋势九游会agღ★，需要加快根治ღ★。电信运营商应提供更加便捷的套餐降级和携号转网服务ღ★，避免人为设置不合理的审批流程ღ★、限制条件等各类障碍ღ★。在办理服务续约时ღ★，应征得消费者明确同意麻豆视传媒官方短视频网站ღ★，告知消费者续约和违约条款ღ★，确保消费者在续约前完全知晓相关费用和取消条件ღ★。相关主管部门应加强对电信行业的监管ღ★，推动相关法规和政策的完善ღ★，特别是对不正当营销ღ★、隐性费用和消费者权益保护等方面ღ★。
（八）预付式消费纠纷多发ღ★，消费者面临多重风险ღ★。预付式消费中ღ★，经营者为提前锁定消费一般会给予消费者一定优惠ღ★，吸引消费者提前充值ღ★，一旦预付式消费发生店面关门ღ★、商家跑路ღ★，极易引发群体性纠纷ღ★。消费者投诉的问题主要有ღ★：一是不签署书面合同ღ★。经营者仅提供一张卡或一个虚拟账号ღ★，在履行合同时也只有单方记录ღ★。消费者在事后主张权利时ღ★，常因缺少书面证据陷入索赔困境ღ★。二是经营者虚假承诺ღ★，随意降低商品或服务质量ღ★。经营者在营销预付卡过程中ღ★，以免费体验ღ★、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者麻豆视传媒官方短视频网站ღ★，但消费者购买预付卡后ღ★，经营者又以优惠期届满ღ★、服务方式更新等理由不予兑现ღ★。三是设置不公平格式条款ღ★。经营者在预付卡或相关合同上注明诸如“本卡不得退卡转让”“余额过期作废”“本公司有权单方面解约”等不公平格式条款九游会agღ★。四是经营者携款潜逃ღ★。一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业ღ★、携款潜逃ღ★。
案例1.2024年4月5日ღ★，消费者鲜女士通过消协315平台投诉成都某教育咨询有限公司ღ★。消费者称其于2023年10月开始在成都市高新区锦城万达3楼该公司为孩子报书法课程ღ★，先后共支付培训费17000元ღ★。2024年3月ღ★，该公司在明知经营不善的情况下ღ★，还以欺骗卖课的形式让其消费6000元ღ★。消费者交费没多久ღ★，2024年3月31日ღ★，该公司便关门跑路ღ★。消费者称其交费的课程目前还剩余110节课时ღ★，消费者投诉要求退还未消费金额ღ★。
案例2.2024年6月ღ★，四川省泸州市叙永县保护消费者权益委员会陆续接到黄先生等7名消费者投诉ღ★，称自2021年起在上海某物联技术有限公司App上充值费用ღ★，后因该App无法使用申请退款至今未果ღ★，请求帮助解决ღ★。叙永县消委会查证属实后两次约谈了相关经营者ღ★，仍未解决纠纷ღ★。泸州市消委会ღ★、叙永县消委会联合支持黄某等7名消费者通过诉讼来维护自身合法权益ღ★。11月13日ღ★，叙永县人民法院开庭审理ღ★，泸州市消委会ღ★、叙永县消委会作为支持起诉人参与了庭审ღ★。经法院调解ღ★，双方达成调解协议ღ★，被告当庭承诺在15个工作日内通过手机App如数退还7名消费者的全部预付费ღ★。
【消协意见】在各种预付式消费问题中ღ★，资金安全风险最为突出ღ★，特别是每逢年底ღ★，经营者跑路现象多发ღ★。实践中ღ★，经营者随意挪用预付费ღ★、拒不退款ღ★、甚至恶意卷款跑路ღ★、职业闭店人等现象屡见不鲜ღ★。建议制定相应法律或行政法规ღ★，从明确经营者资质要求ღ★、规范合同内容ღ★、强化履约担保机制ღ★、加强预付资金管理ღ★、提升信息披露透明度ღ★、完善费用退还机制ღ★、设立冷静期制度以及建立信用惩戒措施等方面进行规制ღ★。对于涉嫌犯罪的行为ღ★，应由公安机关及时依法介入ღ★，追究相关人员的刑事责任ღ★，从而有效遏制此类不法行为的蔓延ღ★，切实保障消费者的合法权益ღ★。
